培訓(xùn)發(fā)展部的關(guān)鍵崗位與任務(wù)模型

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　　好培訓(xùn)離不開(kāi)一個(gè)高績(jī)效的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)，那么培訓(xùn)發(fā)展部或者企業(yè)大學(xué)的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是什么呢?團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該具備怎樣的技能?彼此應(yīng)該形成怎樣的分工呢?小編今日為大家推薦一篇專業(yè)文章《培訓(xùn)發(fā)展部的關(guān)鍵崗位與任務(wù)模型》讓您更清楚地理解自己的職責(zé)以及應(yīng)該具備的核心能力，以下內(nèi)容摘自胡德泉老師《課程質(zhì)量控制模型》。

　　完整的培訓(xùn)發(fā)展部結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括5類關(guān)鍵的角色，分別是：培訓(xùn)行政支持團(tuán)隊(duì)--->需求研究團(tuán)隊(duì)--->課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)---->內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)---->學(xué)習(xí)系統(tǒng)管理者，這五種角色對(duì)于大型的公司而言可以形成清晰的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于發(fā)展公司而言也可以一人身兼數(shù)職.....

　　一般而言，培訓(xùn)行政支持團(tuán)隊(duì)要求最低，快車的優(yōu)秀畢業(yè)生可以勝任。培訓(xùn)行政支持團(tuán)隊(duì)是培訓(xùn)發(fā)展部最基礎(chǔ)的工作，然而并不代表這些工作不重要，在我們的項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)那些非常優(yōu)秀的企業(yè)人力資源總監(jiān)往往在這些基礎(chǔ)工作上的表現(xiàn)也非常出色，在我們對(duì)近百位培訓(xùn)經(jīng)理的接觸中發(fā)現(xiàn)，要干好這些培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)的初級(jí)管理者應(yīng)具備以下的能力：

　　細(xì)心、責(zé)任心

　　溝通與協(xié)調(diào)能力

　　會(huì)議主持能力

　　項(xiàng)目管理能力

　　執(zhí)行能力(PDCA)

　　應(yīng)急處理能力

　　商務(wù)禮儀

　　此階段的培訓(xùn)管理者多為培訓(xùn)專員或培訓(xùn)主管，但是沒(méi)有直接下屬，年薪約5萬(wàn)。

　　在培訓(xùn)發(fā)展部中第一個(gè)專業(yè)角色就是培訓(xùn)需求分析，需求培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的最佳成員則最好在業(yè)務(wù)部門(mén)有2-5年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司及業(yè)務(wù)比較熟悉，同時(shí)掌握一定的需求分析技術(shù)，來(lái)?yè)?dān)任學(xué)習(xí)需求分析及規(guī)劃是比較合適的。在多數(shù)公司這一職能很多時(shí)候沒(méi)有被有效的執(zhí)行，其中一個(gè)重要的原因是在于培訓(xùn)經(jīng)理非業(yè)務(wù)出身，對(duì)于業(yè)務(wù)的認(rèn)知缺乏導(dǎo)致需求分析不能深入業(yè)務(wù)，這是培訓(xùn)發(fā)展部一個(gè)致命的短板，需求分析團(tuán)隊(duì)的能力結(jié)構(gòu)如下：

　　良好的溝通界面及人際關(guān)系;

　　熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程;

　　定義分析培訓(xùn)需求;

　　流程分析與績(jī)效分析能力;

　　問(wèn)題分析與決策能力

　　統(tǒng)計(jì)分析與呈現(xiàn)能力

　　整體規(guī)劃能力

　　此階段多為專業(yè)型的培訓(xùn)主管或培訓(xùn)經(jīng)理，有50%左右的時(shí)間與精力放在專業(yè)工作上，50%的時(shí)間依然是行政支持類工作，此階段的年薪在8-18萬(wàn)，收入的多少取決于培訓(xùn)管理者的能力以及企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的重視程度。

　　擁有高績(jī)效的課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是決定培訓(xùn)發(fā)展部的專業(yè)度及在組織內(nèi)部的影響力的重要標(biāo)志之一，只有企業(yè)內(nèi)部擁有專業(yè)的課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)發(fā)展部才能最大限度的用培訓(xùn)支持業(yè)務(wù)，而目前多數(shù)企業(yè)在這一方面非常薄弱，課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛質(zhì)與能力結(jié)構(gòu)如下：

　　邏輯思考;

　　學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力

　　鉆研能力

　　問(wèn)題分析與方法定義能力

　　專家訪談能力

　　人際互動(dòng)能力

　　流程定義與優(yōu)化能力;

　　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與復(fù)盤(pán)能力;

　　模型構(gòu)建與設(shè)計(jì)能力;

　　學(xué)習(xí)路徑圖設(shè)計(jì)能力;

　　評(píng)估課程質(zhì)量能力

　　嚴(yán)格意義上培養(yǎng)一批勝任的課程開(kāi)發(fā)師的周期是3年左右的時(shí)間，很多公司低估了這一團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周期與預(yù)算，導(dǎo)致了內(nèi)部課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)往往是雷聲大雨點(diǎn)小，然而在互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)模式下，內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)人才戰(zhàn)略的重要的組成部分，是優(yōu)秀企業(yè)不可缺少的戰(zhàn)略性團(tuán)隊(duì)。具備上述能力的培訓(xùn)經(jīng)理或主題專家年薪大于30萬(wàn)。

　　內(nèi)部講師是課程的實(shí)施者，而多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部講師同時(shí)擔(dān)任了開(kāi)發(fā)者與講授者的角色，從培訓(xùn)管理者的任務(wù)模型來(lái)看，這是高度符合的人才：既懂業(yè)務(wù)又懂課程設(shè)計(jì)，既懂課件制作又會(huì)講課，在培訓(xùn)市場(chǎng)這樣的人才其成長(zhǎng)周期為7年以上，年薪應(yīng)該大于100萬(wàn)，其實(shí)際情況可想而知，基于團(tuán)隊(duì)合作的原理，培易的課程設(shè)計(jì)者建議初具規(guī)模的企業(yè)用團(tuán)隊(duì)合作解決這一問(wèn)題更為恰當(dāng)，作為非開(kāi)發(fā)類型的內(nèi)部講師需要具備的關(guān)鍵能力包括：

　　教練指導(dǎo)

　　呈現(xiàn)技巧

　　引導(dǎo)技術(shù)

　　教學(xué)事件組織技巧

　　從市場(chǎng)行情來(lái)看，具備上述能力的成熟的內(nèi)部講師，其課酬的補(bǔ)助應(yīng)該在RBM:400-800 /小時(shí)，這樣才能從根本上激勵(lì)講師的授課熱情及對(duì)其形成組織影響。除非企業(yè)通過(guò)其他的績(jī)效指標(biāo)杠桿，例如寶潔公司的做法是：中國(guó)區(qū)的CEO一定從全國(guó)的10大優(yōu)秀講師中甄選，輔導(dǎo)下屬的效果占KPI的50%。

　　學(xué)習(xí)的系統(tǒng)管理者對(duì)于大型的企業(yè)而言應(yīng)該是培訓(xùn)總監(jiān)或企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)，這是培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)最缺少的高端人才，由于在中國(guó)市場(chǎng)近3-5年的時(shí)間培訓(xùn)技術(shù)快速發(fā)展，一部分培訓(xùn)長(zhǎng)官還沉浸在自己過(guò)去的成就中，不能充分地學(xué)習(xí)及使用新的培訓(xùn)技術(shù)，這種現(xiàn)狀導(dǎo)致培訓(xùn)的高端人才在業(yè)內(nèi)非常缺乏，具培易的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)者發(fā)現(xiàn)，在未來(lái)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)管理者需要具備以下的關(guān)鍵能力與知識(shí)體系：

　　戰(zhàn)略思維及能力

　　互聯(lián)網(wǎng)思維及推動(dòng)變革能力

　　領(lǐng)導(dǎo)力及政治能力

　　流程及績(jī)效改進(jìn)框架性知識(shí)結(jié)構(gòu)

　　學(xué)習(xí)路徑圖結(jié)構(gòu)性知識(shí)

　　六西格瑪基礎(chǔ)知識(shí)

　　人力資源管理的結(jié)構(gòu)性知識(shí)

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