阿里巴巴的企業(yè)文化和價(jià)值觀

　　阿里巴巴集團(tuán)及其子公司基于共同的使命、愿景及價(jià)值體系，建立了強(qiáng)大的企業(yè)文化，作為我們業(yè)務(wù)的基石。我們的業(yè)務(wù)成功和快速增長(zhǎng)有賴于我們尊崇企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神，并且始終如一地關(guān)注和滿足客戶的需求。新員工加入阿里巴巴集團(tuán)的時(shí)候，需于杭州總部參加全面的入職和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，該課程著重于公司的使命、愿景和價(jià)值觀，而我們也會(huì)在定期的、團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練和公司活動(dòng)中再度強(qiáng)調(diào)這些內(nèi)容。無(wú)論公司成長(zhǎng)到哪個(gè)階段，這強(qiáng)大的共同價(jià)值觀讓我們可以維持一貫的企業(yè)文化。

阿里巴巴集團(tuán)使命：讓天下沒(méi)有難做的生意

阿里巴巴的愿景：分享數(shù)據(jù)的第一平臺(tái);幸福指數(shù)最高的企業(yè)：“活102年”

　　阿里巴巴集團(tuán)擁有大量市場(chǎng)資料及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為履行我們對(duì)中小企的承諾，我們正努力成為第一家為全部用戶免費(fèi)提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)的企業(yè)，希望讓他們通過(guò)分析數(shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)先機(jī)，繼而調(diào)整策略，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。同時(shí)希望成為員工幸福指數(shù)最高的企業(yè)，并成為一家“活102年”的企業(yè)，橫跨三個(gè)世紀(jì)(阿里巴巴于1999年成立)。

阿里巴巴的價(jià)值觀

　　阿里堅(jiān)持“客戶第一、員工第二、股東第三”。

　　阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，是阿里企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要部分。該六個(gè)核心價(jià)值觀為：

　　1.客戶第一——客戶是衣食父母

　　1)尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

　　2)微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題

　　3)與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

　　4)站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意

　　5)具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

　　2.擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新

　　1)適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

　　2)面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合

　　3)對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

　　4)在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路

　　5)創(chuàng)造變化，并帶來(lái)突破性地提高

　　3.團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

　　1)積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

　　2)決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論;決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

　　3)積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);主動(dòng)給予同事必要的幫助;善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

　　4)善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

　　5)有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

　　4.誠(chéng)信——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩

　　1)誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

　　2)通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn);表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

　　3)不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”

　　4)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正

　　5)對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止

　　5.激情——樂(lè)觀向上，永不放棄

　　1)喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

　　2)熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

　　3)以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)

　　4)始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)

　　5)不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

　　6.敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

　　1)今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情

　　2)遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

　　3)持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

　　4)能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

　　5)遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果

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