如何提升度培訓(xùn)效果

本文從年度培訓(xùn)效果現(xiàn)狀出發(fā)，分析了影響培訓(xùn)效果的因素，并提出了提升年度培訓(xùn)效果的大致思路和方法。

一、年度培訓(xùn)效果及現(xiàn)狀

年度培訓(xùn)效果即企業(yè)在財年中制定的培訓(xùn)計劃的實施情況及所起到的培訓(xùn)效果。

衡量年度培訓(xùn)效果主要是從年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行率、年度培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況兩方面考慮。年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行率是企業(yè)培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況與總體培訓(xùn)計劃的比例，可根據(jù)項目情況設(shè)置相關(guān)權(quán)重后進(jìn)行計量；年度培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況則主要是考察年初所設(shè)置的培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況。企業(yè)的培訓(xùn)計劃原則上是不可調(diào)整的，除非公司內(nèi)外部發(fā)生重大變化導(dǎo)致整體計劃的調(diào)整，否則應(yīng)按照年初的計劃考察目標(biāo)達(dá)成情況。如確實因重大變化導(dǎo)致培訓(xùn)計劃調(diào)整的，應(yīng)以調(diào)整后的培訓(xùn)計劃為基準(zhǔn)進(jìn)行考察。

根據(jù)我們多年服務(wù)客戶的經(jīng)驗總結(jié)，絕大多數(shù)的企業(yè)培訓(xùn)效果不佳，主要表現(xiàn)在：培訓(xùn)執(zhí)行率不高，隨意變換時間甚至取消；年度培訓(xùn)目標(biāo)未能有效分解，不夠明確具體，培訓(xùn)效果無法衡量；年度培訓(xùn)目標(biāo)未能與企業(yè)戰(zhàn)略及階段工作重點相結(jié)合，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，花了大把錢培訓(xùn)成效卻不明顯。但也有極少數(shù)企業(yè)培訓(xùn)管理工作做的比較出色，能夠有效結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及階段工作重點，在培訓(xùn)中實現(xiàn)年度有季季有主題、月月有重點，項目總結(jié)控制到位，在公司人才培養(yǎng)、推動內(nèi)部管理改善及經(jīng)營業(yè)績提升方面起到了良好的作用。

二、影響年度培訓(xùn)效果的因素

（一）影響年度培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素

1、領(lǐng)導(dǎo)的重視程度

領(lǐng)導(dǎo)對員工學(xué)習(xí)發(fā)展的重視程度直接決定了領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的支持程度，是影響年度培訓(xùn)成效的最關(guān)鍵的因素。如果領(lǐng)導(dǎo)不支持或口頭支持而無實際行動支持，其它部門領(lǐng)導(dǎo)及員工參與培訓(xùn)的積極性將大打折扣，導(dǎo)致培訓(xùn)管理部門很難開展工作。同時領(lǐng)導(dǎo)的支持度如果不夠的話，可供使用的培訓(xùn)資源自然會少，巧婦難為無米之炊，在此種情況下培訓(xùn)管理部門自然難以出成效。

2、培訓(xùn)管理部門的專業(yè)能力與服務(wù)心態(tài)

在領(lǐng)導(dǎo)對員工學(xué)習(xí)發(fā)展和培訓(xùn)工作均十分重視的情況下，培訓(xùn)管理部門的專業(yè)能力與服務(wù)心態(tài)則成為制約年度培訓(xùn)成效的又一關(guān)鍵因素。

要獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視，首先要領(lǐng)導(dǎo)理解培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的重要作用從而從心底里支持培訓(xùn)，其次要讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到培訓(xùn)管理部門有能力有效利用培訓(xùn)資源、做好培訓(xùn)工作。無論哪一種情況，均需要培訓(xùn)管理部門有相當(dāng)專業(yè)的能力去說服領(lǐng)導(dǎo)，獲取領(lǐng)導(dǎo)的信任。另外，在培訓(xùn)項目執(zhí)行過程中，培訓(xùn)管理部門也要有較強(qiáng)的能力把握公司的關(guān)鍵培訓(xùn)需求，并通過過程控制實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

良好的服務(wù)心態(tài)是做好培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，即使培訓(xùn)管理部門擁有專業(yè)的能力，若無良好的服務(wù)心態(tài)，培訓(xùn)管理部門難以獲得公司領(lǐng)導(dǎo)及其它業(yè)務(wù)部門的支持與配合，無法成為公司領(lǐng)導(dǎo)及其它業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴，培訓(xùn)效果不言而喻。

（二）影響年度培訓(xùn)效果的具體因素

1、企業(yè)的培訓(xùn)理念不科學(xué)

由于培訓(xùn)管理部門本身的專業(yè)能力不夠強(qiáng)，沒有引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建正確的培訓(xùn)理念，很多企業(yè)不夠科學(xué)的培訓(xùn)理念嚴(yán)重影響了企業(yè)的培訓(xùn)效果，主要表現(xiàn)有：

培訓(xùn)無用論：大多企業(yè)在培訓(xùn)過程中，未能將培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃、人力資源規(guī)劃結(jié)合起來，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)未能起到推動公司內(nèi)部管理改善和員工成長目標(biāo)，導(dǎo)致公司領(lǐng)導(dǎo)和員工認(rèn)為培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展及個人成長意義不大，甚至部分企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)是一個累贅、影響企業(yè)日常業(yè)務(wù)的開展。

培訓(xùn)福利論：認(rèn)為培訓(xùn)是福利，培訓(xùn)是員工的權(quán)利而非義務(wù)，員工可以不參與培訓(xùn)，因此很難實現(xiàn)公司能力的系統(tǒng)打造。

培訓(xùn)求多論：部分企業(yè)盲目相信培訓(xùn)的功效，在培訓(xùn)上求多不求精，結(jié)果導(dǎo)致學(xué)員忙于趕場參加培訓(xùn)，而沒有太多時間將所學(xué)知識應(yīng)用到工作中去。

現(xiàn)場效果論：很多企業(yè)還認(rèn)為培訓(xùn)主要是在課堂上，并且看重課堂的現(xiàn)場效果，認(rèn)為現(xiàn)場能讓學(xué)員激動流淚的培訓(xùn)效果最好，未能認(rèn)識到工作中培訓(xùn)的重要性，更沒有認(rèn)識到培訓(xùn)后將所學(xué)知識應(yīng)用到培訓(xùn)工作中的重要性

……

2、年度培訓(xùn)計劃不科學(xué)

年度培訓(xùn)計劃是對全年培訓(xùn)工作的規(guī)劃，其科學(xué)性與否直接影響當(dāng)年的培訓(xùn)效果。很多企業(yè)難以擁有能夠把握公司經(jīng)營管理方向且地位相對較高的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理（總監(jiān)），制訂的年度計劃差強(qiáng)人意。主要表現(xiàn)在：

（1）年度計劃的制定程序不合理：

沒有培訓(xùn)需求調(diào)查程序或培訓(xùn)需求調(diào)查不到位。有的企業(yè)沒有進(jìn)行正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查，僅憑培訓(xùn)部門的經(jīng)驗出具年度培訓(xùn)計劃。進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的企業(yè)中，部分由于未能設(shè)計科學(xué)的問卷或者未在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查，難以把握關(guān)鍵培訓(xùn)需求。另外，在培訓(xùn)需求調(diào)查過程中，培訓(xùn)管理部門沒有盡最大程度調(diào)動公司的大多數(shù)員工積極參與培訓(xùn)需求調(diào)查工作，未能宣傳正確的培訓(xùn)觀念。

未能開展培訓(xùn)效果診斷方面的工作或者培訓(xùn)效果診斷工作不到位。培訓(xùn)效果診斷的方法及內(nèi)容設(shè)計不夠科學(xué)，培訓(xùn)效果診斷之后未能提交出相應(yīng)的培訓(xùn)工作改進(jìn)方案有效提升培訓(xùn)效果。

（2）年度計劃方案設(shè)計欠科學(xué)：

培訓(xùn)計劃方案不能有效支持企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃與人力資源戰(zhàn)略，方案未能結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、階段工作重點、人力資源計劃、員工能力現(xiàn)狀等進(jìn)行設(shè)計

培訓(xùn)計劃方案中培訓(xùn)目標(biāo)不夠清晰重點不夠突出，有些企業(yè)甚至沒有培訓(xùn)目標(biāo)，為資源分配不合理及執(zhí)行控制不力奠定伏筆

培訓(xùn)計劃方案沒有層次感，培訓(xùn)目標(biāo)未能有效分解：全年培訓(xùn)目標(biāo)不能很好分解為系列培訓(xùn)目標(biāo)和系列專項培訓(xùn)計劃，各專項計劃未能進(jìn)一步分解單項計劃及培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)計劃中的資源配置不當(dāng)，培訓(xùn)費用相關(guān)資源未能按照年度培訓(xùn)重點配置

3、培訓(xùn)體系未能良性運作

公司領(lǐng)導(dǎo)層對培訓(xùn)的重視程度不夠，來自公司領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)推動力不足

培訓(xùn)管理部門專業(yè)度或服務(wù)心態(tài)欠缺，難以獲得其它部門的積極配合，導(dǎo)致推動后所能起到的作用有限

沒有一套較為系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，學(xué)習(xí)型組織未能建立，企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍不強(qiáng)

培訓(xùn)未能與人力資源其它模塊實現(xiàn)無縫銜接，無法充分發(fā)揮合力

4、培訓(xùn)執(zhí)行不到位

缺乏一套行之有效的保障和提升培訓(xùn)效果的培訓(xùn)運作程序

培訓(xùn)需求把握不夠，每次培訓(xùn)目標(biāo)針對性不強(qiáng)

培訓(xùn)前的策劃與宣導(dǎo)（課程內(nèi)部營銷）不夠，未能讓學(xué)員感受到學(xué)習(xí)的必要性和緊迫性

企業(yè)的培訓(xùn)需求未能與講師的課程有效對接，講師標(biāo)準(zhǔn)化課程難以與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，課程針對性不強(qiáng)，學(xué)員興趣不高，效果不明顯

訓(xùn)后沒有有效的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化跟進(jìn)措施和方法，導(dǎo)致學(xué)員應(yīng)用的效果不佳

培訓(xùn)后的評估總結(jié)不夠合理和及時，未能形成一個通過評估總結(jié)不斷改進(jìn)的良性循環(huán)機(jī)制

三、如何提升年度培訓(xùn)效果

1、加強(qiáng)培訓(xùn)管理部門的專業(yè)能力

培訓(xùn)管理部門的專業(yè)能力主要來源于培訓(xùn)管理部門自身的專業(yè)能力和培訓(xùn)資源整合能力。培訓(xùn)管理部門可從加強(qiáng)自身的專業(yè)能力和培訓(xùn)資源整合能力兩方面出發(fā)，進(jìn)一步提升培訓(xùn)管理部門的專業(yè)能力。

2、以專業(yè)能力和積極服務(wù)心態(tài)爭取中高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

培訓(xùn)管理部門以自己的專業(yè)能力影響中高層領(lǐng)導(dǎo)，使公司中高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到培訓(xùn)的重要作用，并以自己的專業(yè)能力和積極服務(wù)心態(tài)獲得中高層領(lǐng)導(dǎo)的信任，從而獲取中高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，獲取更多的培訓(xùn)資源。

3、擬訂科學(xué)的年度培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)管理部門站在戰(zhàn)略高度，在充分理解公司戰(zhàn)略規(guī)劃、當(dāng)年的經(jīng)營計劃和階段工作重點、公司的人力資源現(xiàn)狀及規(guī)劃的基礎(chǔ)上，把握關(guān)鍵培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)重點，合理配置培訓(xùn)資源，擬訂系統(tǒng)高效的年度培訓(xùn)計劃方案。

4、診斷優(yōu)化原有培訓(xùn)體系

培訓(xùn)管理部門對公司原有培訓(xùn)管理情況進(jìn)行診斷，診斷影響培訓(xùn)效果的因素，并提出培訓(xùn)工作改進(jìn)方案后推動執(zhí)行，優(yōu)化原有培訓(xùn)體系，以有效提升培訓(xùn)效果。

5、一絲不茍的執(zhí)行，通過過程控制確保達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)管理部門在執(zhí)行年度培訓(xùn)計劃中的各專項培訓(xùn)計劃和單項培訓(xùn)計劃過程中，力求一絲不茍的執(zhí)行，通過嚴(yán)格的過程控制確保達(dá)到各單項培訓(xùn)目標(biāo)及專項培訓(xùn)目標(biāo)，實現(xiàn)全年整體培訓(xùn)目標(biāo)，使培訓(xùn)能夠推動企業(yè)業(yè)績的持續(xù)發(fā)展和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。